微信小程序在运营过程中，必须严格遵守微信平台的运营规范，若违规运营且情节严重，将面临被封禁的风险。其中，违规收集用户手机号等个人信息是常见的违规行为，出现此类情况时，需按要求整改后提交申诉。
平台关于用户信息收集的核心规定
平台明确要求，除非相关法律有明确要求，或已获得用户同意，否则小程序不得强制要求用户输入个人信息（如手机号、出生日期等）才能使用其功能，也不得收集用户密码或其他个人信息（包括但不限于手机号、身份证号、生日、住址等）。
同时，在小程序运行过程中，当用户未触发需要使用特定权限或个人信息的相关功能或服务时，不得提前向用户弹窗申请权限或收集个人信息。
常见的违规收集手机号情形及整改申诉方式
通常情况下，收集手机号的行为存在两大类情形，对应的整改和申诉方式如下：
小程序属于内部应用：若小程序为内部应用，应在登录页清晰标注该小程序的使用场景及使用人群。完成上述整改后，即可提交申诉。
小程序属于外部应用：若小程序为外部应用，对于非目标使用人群，在用户验证手机号时，需要向用户提供明确的拒绝提示，且用户应能顺利退出当前验证流程。相关申诉情况会通过站内信下发，可通过站内信中的客服咨询入口联系客服发起申诉，平台会有相应流程进行处理。
申诉注意事项
在提交申诉时，需确保小程序已完成整改并发布上线，且线上版本已覆盖全部用户，以保证申诉能顺利推进。